Politique de remboursement

Livraison, retours et droit de rétractation

Offre “100 nuits pour essayer”

En complément du droit de rétractation légal, CAMBRA offre à ses clients particuliers non professionnels la possibilité de bénéficier d’un essai de 100 jours pour tester leurs matelas en toute sérénité.
Cette offre constitue un avantage commercial facultatif, distinct du droit de rétractation prévu par la loi.

Produits concernés

• Matelas neufs achetés directement sur le site officiel cambra.fr.

Produits exclus de l’offre

• Tous les autres produits (oreillers, sommiers, linge, accessoires, etc.) ; 
• Les ensembles ou « packs » ; 
• Les produits reconditionnés, d’exposition ou achetés auprès de revendeurs tiers ; 
• Toutes les commandes passées par des clients professionnels ou entreprises, y compris lorsqu’elles sont effectuées sur le site cambra.fr.

Durée de l’essai

Le délai d’essai de 100 jours débute à la date de réception du matelas.
Cette offre est strictement réservée aux clients particuliers résidant en France métropolitaine.

Demande de retour ou d’échange

Pour formuler une demande dans le cadre de l’offre d’essai : 

• Remplir le formulaire accessible depuis l’espace « Mon Compte » → onglet « Service après‑vente », ou 
• Envoyer un e‑mail à l’adresse contact@cambra.fr.

Modalités de reprise

Après validation de la demande, CAMBRA organise la reprise gratuite du matelas au domicile du client (en France métropolitaine). 

Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine. Lorsque cela n'est pas possible (Matelas roulés sous vide), nous adresserons un emballage de substitution à nos frais. Dans le cas ou le client ne dispose plus de l'emballage d'origine le nouvel emballage sera facturé forfaitairement en fonction du volume du produit retourné, sur la base de 85 euros par m3.

Clients hors France métropolitaine

Les commandes livrées en dehors de la France métropolitaine ne sont pas couvertes par la reprise gratuite.
Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.
Leur montant est indiqué au préalable par e‑mail ; la reprise n’est planifiée qu’après accord écrit et règlement du montant indiqué.
Le client peut également choisir d’utiliser son propre transporteur, sous réserve d’en informer CAMBRA.

Remboursement ou échange

Le remboursement intégral du produit est effectué après réception et vérification du matelas retourné.
Un échange est possible, dans la limite d’un seul par commande.
En cas de nouvel échange ou de retour ultérieur, une participation forfaitaire de 100 € TTC pourra être demandée pour couvrir les frais logistiques.
En cas d’erreur de commande (par exemple, taille incorrecte), les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Droit de rétractation légal

Indépendamment de l’offre commerciale « 100 nuits pour essayer », tout client particulier dispose du droit légal de rétractation prévu par les articles L221‑18 à L221‑28 du Code de la consommation.

Délai et conditions

Le client particulier peut se rétracter sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le délai court :

• à compter de la réception du bien (ou du dernier bien en cas de livraison fractionnée) ; 
• ou à la réception du dernier lot lorsqu’une commande comporte plusieurs éléments.

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Exercice du droit de rétractation

La demande peut être adressée à :

CAMBRA
2, boulevard Ledru Rollin
34000 Montpellier – France
✉ contact@cambra.fr

Notification possible :

• par e‑mail, 
• par courrier postal, 
• ou via le formulaire disponible sur cambra.fr/contact.

Un accusé de réception est transmis dès enregistrement de la demande.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valide, CAMBRA rembourse la totalité des sommes versées, incluant les frais de livraison standards, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais ajouté.

Modalités de retour

• Les matelas sont repris gratuitement par nos transporteurs agréés. 
• Les autres produits doivent être renvoyés par le client, à l’adresse communiquée par le service client, dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation.

Le délai est réputé respecté si le bien est renvoyé avant son expiration.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi restent à la charge du client (voir CGV).

Responsabilité du client

Le client n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal.)

À adresser à :
CAMBRA – 2 boulevard Ledru Rollin, 34000 Montpellier – France
✉ contact@cambra.fr

Je/nous soussigné(e)(s) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : 

• Commandé le : _________ 
• Reçu le : _________
  Nom du/des client(s) : ________________
  Adresse du/des client(s) : ________________
  Signature (en cas de notification papier) : ________________
  Date : _________